一、工作时间应讲普通话。

二、接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍候”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”、“再见”等文明用语，不讲粗话、蛮话、狠话，不得高声说笑，要保持安静。(见窗口工作人员文明用语)

三、服务对象到窗口办件时，窗口工作人员应做到热情服务、礼貌待人。

四、对服务对象的咨询、意见和批评，要耐心倾听，认真解释，有则改之，无则加勉。不准与服务对象发生任何争执。

五、上班时间，工作人员穿着应朴素、大方、整洁。

六、工作人员应仪表端庄、举止大方、文明自然。

                                窗口工作人员文明用语

1、您好         12、请不要着急

2、请问         13、很高兴为您服务

3、请稍等        14、请您先看一下须知

4、请填写        15、您请讲

5、谢谢         16、我理解您的心情

6、马上办        17、我尽力帮助您

7、不客气        18、请留下您的联系方式

8、没关系         19、请原谅

9、对不起        20、希望您满意

10、请您放心       21、您慢走

11、很抱歉        22、再见

接电话时说：您好，我是许昌市应急管理局政务服务中心工作人员XXX。

结束时说：再见！